Politique de Retours & Remboursements

Chez Ovéa, notre priorité absolue est votre satisfaction. Nous avons pleinement confiance en la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour ultra-flexible.

1. Notre Garantie "Satisfait ou Remboursé" de 30 jours

Conformément à notre engagement de qualité, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un article.

Notre différence : Contrairement aux politiques de retour traditionnelles, nous acceptons les retours même si l'emballage a été ouvert. Vous avez le droit de déballer et d'examiner le produit pour vous assurer qu'il correspond parfaitement à vos attentes.

Conditions d'acceptation : Bien que le produit puisse être ouvert, il doit nous être retourné dans un état permettant sa remise en vente (non cassé, non abîmé par une mauvaise utilisation, et complet avec tous ses accessoires d'origine).

2. Exceptions à la politique de retour

Afin de prévenir les abus et pour des raisons légales, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

  • Les produits digitaux (ebooks, guides, vidéos, templates) dès lors que le lien de téléchargement a été utilisé ou que le fichier a été envoyé.

  • Les produits cosmétiques ou d'hygiène s'ils ont été utilisés à même la peau (pour des raisons évidentes de protection de la santé et d'hygiène).

  • Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure selon vos demandes.

3. Procédure pour effectuer un retour

Pour initier un retour, la démarche est simple et rapide :

  1. Contactez notre service client : Envoyez-nous un email à support@ovea-corps.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

  2. Validation : Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais avec les instructions détaillées et l'adresse postale exacte où renvoyer votre colis.

  3. Expédition : Emballez soigneusement le produit (de préférence dans son carton d'expédition d'origine) et déposez-le auprès du transporteur.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont entièrement à notre charge. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email.

5. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes, nous vous enverrons un email à l'adresse utilisée lors de la commande pour vous confirmer la bonne réception de l'article.

Si le retour est validé (produit non détruit/cassé), votre remboursement sera traité automatiquement. Le crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.

6. Articles endommagés ou défectueux à l'arrivée

Si, malgré nos contrôles qualité, vous recevez un article défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à support@ovea-corps.com avec des photos du produit. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral sans que vous ayez besoin de renvoyer l'article endommagé.